FOIRE AUX QUESTIONS
COMMENT ENTRETENIR MES BIJOUX ?
Il n'y a pas nécessairement d'entretien à avoir sur nos bijoux. Tous sont vendus avec une petite microfibre, appelée chez nous "tissus magique", leur permettant de leur redonner tout l'éclat dont ils ont besoin. Nos bijoux sont composés d'acier inoxydable, de ce fait, ils ne rouillent pas. Seuls les bijoux dorés peuvent perdre de leur couleur au fil du temps puisqu'ils sont recouvert d'une fine couche de plaqué leur donnant leur couleur dorée.
Il est cependant fortement recommandé de les quitter pour dormir, prendre une douche, faire le ménage... autant d'activités qui pourraient entraîner des coups et/ou accrocs. Nos bijoux ne sont pas "fragiles", mais cela reste des bijoux alors il faut en prendre soin ! ;-)
Il est cependant fortement recommandé de les quitter pour dormir, prendre une douche, faire le ménage... autant d'activités qui pourraient entraîner des coups et/ou accrocs. Nos bijoux ne sont pas "fragiles", mais cela reste des bijoux alors il faut en prendre soin ! ;-)
je souhaite retourner MON ARTICLE, COMMENT PROCÉDER ?
Vous disposez d’un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de leur réception pour retourner sans justification les produits commandés et demander leur échange ou leur remboursement.
Les produits retournés doivent être intacts, complets et dans leur emballage d’origine, et ne doivent pas avoir fait l’objet d’un port prolongé. Tous les bijoux retournés sont contrôlés à l'arrivée, la moindre micro-rayure pourrait faire l'objet d'un refus puisqu'ils sont remis en vente par la suite (Vous n'aimeriez pas recevoir un bijou rayé ou comportant le moindre défaut n'est-ce pas ? ;-) ).
Pour formuler votre droit de rétractation, vous devez nous faire part de votre intention de retourner le produit via le formulaire de contact situé dans la page "Contact" du site. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et l'équipe DUORIGINAL vous informera des démarches à suivre pour le retour, l'échange ou le remboursement du/des produit(s).
DUORIGINAL accusera réception de la rétractation par email.
Les produits doivent être retournés au plus tard sous quatorze (14) jours suivant la rétractation, à l’adresse suivante :
DUORIGINAL
BP 2425
38034 GRENOBLE CEDEX 2.
Les frais de retour sont à la charge du client, nous vous demanderons alors de nous renvoyer le(s) bijou(x) au format lettre suivie à bulles ou Colissimo pour garder une trace de l'envoi du colis.
/!/ Par ce que l'erreur est humaine.... ;-)
SAUF : En cas d’erreur de préparation de commande ou de produits défectueux lors de la réception ; pour bénéficier du remboursement des frais dans ce dernier cas, la demande de retour devra être faite dans les 48 heures suivant la réception des produits concernés. Le remboursement des frais se fera au tarif Colissimo France Métropolitaine de la Poste dans les 14 jours après réception du ou des produits et se fera par chèque ou directement par virement sur le même compte bancaire sur lequel le paiement avait été effectué (données renseignées lors de la commande).
LES PRODUITS SOLDÉS NE SERONT PAS REMBOURSÉS MAIS UNIQUEMENT ÉCHANGÉS (sous condition de stocks suffisants).
Les produits retournés doivent être intacts, complets et dans leur emballage d’origine, et ne doivent pas avoir fait l’objet d’un port prolongé. Tous les bijoux retournés sont contrôlés à l'arrivée, la moindre micro-rayure pourrait faire l'objet d'un refus puisqu'ils sont remis en vente par la suite (Vous n'aimeriez pas recevoir un bijou rayé ou comportant le moindre défaut n'est-ce pas ? ;-) ).
Pour formuler votre droit de rétractation, vous devez nous faire part de votre intention de retourner le produit via le formulaire de contact situé dans la page "Contact" du site. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et l'équipe DUORIGINAL vous informera des démarches à suivre pour le retour, l'échange ou le remboursement du/des produit(s).
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SAUF : En cas d’erreur de préparation de commande ou de produits défectueux lors de la réception ; pour bénéficier du remboursement des frais dans ce dernier cas, la demande de retour devra être faite dans les 48 heures suivant la réception des produits concernés. Le remboursement des frais se fera au tarif Colissimo France Métropolitaine de la Poste dans les 14 jours après réception du ou des produits et se fera par chèque ou directement par virement sur le même compte bancaire sur lequel le paiement avait été effectué (données renseignées lors de la commande).
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j'ai un PROBLÈME sur mon bijou? comment faire ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie commerciale de 2 mois (garantie qu'applique la marque pour la vente de ses produits).
Ainsi, nous nous engageons à remplacer votre bijou, si après constatation auprès de notre service SAV il s'agit d'un défaut de fabrication. La casse d'un bijou ne pourra entraîner un échange systématique, mais nous trouverons toujours une solution adéquate à votre problème !
En dehors de la garantie, le client pourra demander la réparation des produits endommagés. DUORIGINAL s’engage à faire tout son possible pour satisfaire le CLIENT, mais ne réparera le produit que si ce dernier est réparable.
Dans tous les cas, vous devez utiliser le formulaire de contact pour effectuer votre demande de réparation.
Les frais de retour du bijoux seront à votre charge.
Ainsi, nous nous engageons à remplacer votre bijou, si après constatation auprès de notre service SAV il s'agit d'un défaut de fabrication. La casse d'un bijou ne pourra entraîner un échange systématique, mais nous trouverons toujours une solution adéquate à votre problème !
En dehors de la garantie, le client pourra demander la réparation des produits endommagés. DUORIGINAL s’engage à faire tout son possible pour satisfaire le CLIENT, mais ne réparera le produit que si ce dernier est réparable.
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Les frais de retour du bijoux seront à votre charge.
JE SOUHAITE APPARAÎTRE DANS LE LOOKBOOK
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